語音留言，等等。

2.  自(zì)動通告

自(zì)動通告為(wèi)語音導航的(de)一(yī)部分，學(xué)員緻電後可(kě)首先聽到這部分內(nèi)容。通過自(zì)動通告，可(kě)發布的(de)內(nèi)容有：

• 學(xué)校最新動态；

• 重要信息公布；

• 學(xué)校考試、會議、講座、比賽、演出等活動公告；

• 教育行業最新動态；

• 學(xué)校規章(zhāng)制度，等等。

• 學(xué)員信息咨詢

學(xué)員可(kě)以随時随地(dì)通過手機、固話、傳真、網頁與學(xué)校呼叫中心工作人員取得聯系，進行人工信息咨詢。信息咨詢的(de)內(nèi)容可(kě)包含：學(xué)員信息查詢，考試信息咨詢、會議講座活動信息咨詢、辦事流程咨詢等等。

4. 業務受理(lǐ)

邦建教育機構呼叫中心系統通過人工坐席、自(zì)助語音服務、電子(zǐ)郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理(lǐ)學(xué)員所申辦的(de)各類業務，生成派單并轉發給相應部門進行處理(lǐ)。待處理(lǐ)結果通過網絡返回到學(xué)校呼叫中心後，呼叫中心工作人員以電話、傳真、短(duǎn)信息、電子(zǐ)郵件等方式回複學(xué)員。學(xué)員也可(kě)随時通過本系統了解所申辦業務現處于哪一(yī)環節及哪一(yī)部門所處理(lǐ)。主要受理(lǐ)業務內(nèi)容有：

• 學(xué)員入校/離(lí)校等手續辦理(lǐ)；

• 學(xué)生證、校徽、校園一(yī)卡通等申請辦理(lǐ)/補辦；

• 團體車票(piào)預定；

• 學(xué)費繳納；

• 學(xué)員問題反映、投訴等；

• 學(xué)員建議反饋，等等。

5. 主動服務

學(xué)校通過邦建教育機構呼叫中心系統的(de)外撥功能，可(kě)以實現對師生的(de)主動服務。外撥方式分為(wèi)四種：外撥語音架構，外撥語音文件，群發短(duǎn)信和(hé)傳真。主動服務的(de)具體內(nèi)容有：

• 學(xué)校活動通知；

• 教育行業文件通告；

• 校園征集活動；

• 評比活動投票(piào)；

• 信件、包裹告知，等等。

6. 師生投訴與建議

通過人工服務、語音信箱、傳真、電子(zǐ)郵件等方式，師生可(kě)将對學(xué)校服務管理(lǐ)、課程、事件辦理(lǐ)等各方面的(de)投訴或建議反饋給呼叫中心。工作人員接到反饋信息後，可(kě)将電話或錄音文件轉給相關部門處理(lǐ)，有助于投訴或糾紛的(de)圓滿解決。

7. 師生調查

在教育機構的(de)運作更加市場化和(hé)企業化的(de)今天，教育機構需要建立一(yī)個能夠直接了解師生的(de)需求變化的(de)窗口。系統通過外撥方式可(kě)進行學(xué)員調查、師生滿意度調查等活動，也可(kě)針對學(xué)校某一(yī)項活動、規章(zhāng)制度或某件事進行全校範圍的(de)調查與意見征詢，根據師生的(de)意見反饋來制定針對性的(de)改善方案，調整學(xué)校的(de)經營管理(lǐ)策略，提高(gāo)管理(lǐ)決策的(de)科(kē)學(xué)性，提高(gāo)學(xué)校整體品牌形象，從而提高(gāo)效益和(hé)效率，降低(dī)管理(lǐ)和(hé)經營成本。

8. 統計報表

邦建教育機構呼叫中心系統可(kě)根據來去(qù)電的(de)詳細情況進行有效統計，包括師生在線等待時間、來電記錄、自(zì)助查詢記錄、收發短(duǎn)信息記錄等，并且生成各種統計圖形。學(xué)校呼叫中心坐席可(kě)以靈活地(dì)自(zì)定義統計內(nèi)容，為(wèi)學(xué)校決策提供權威有效的(de)數據。統計報表主要包括以下數據：

• 學(xué)員在語音查詢中對各個項目的(de)查詢統計；

• 每一(yī)位坐席的(de)接入、撥出電話的(de)數量、時間統計；

• 每一(yī)通來電的(de)在線等待時間的(de)記錄與統計；

• 坐席的(de)狀态記錄：示閑、示忙、話務處理(lǐ)；

• 收發短(duǎn)信的(de)記錄與統計，等等。

通過這些數據及分析統計結果，校方可(kě)清楚地(dì)獲知學(xué)校師生最關心的(de)問題有哪些，學(xué)校管理(lǐ)與服務方面仍存在哪些問題和(hé)不足，等等，從而有助于校方有針對性地(dì)制定出改善方案。

9. 擴展服務

邦建教育機構呼叫中心系統具有開放性，可(kě)與教育培訓機構的(de)校園局域網等網絡系統或其它應用軟件實現無縫結合，還可(kě)根據教育培訓機構的(de)具體要求定制開發某些功能